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ご利用方法

商品の出荷までのながれ

◆ 納期について

在庫確認後、翌営業日~翌々営業日に出荷致します。

※メーカーによっては当日出荷商品もございます(午前中注文分迄)、商品によっては一部組立や取り寄せ後、出荷させて頂きますのであらかじめご了承くださいませ。(3~4営業日程)
注文後、最短で翌々営業日~4日程でお手元へお届けします。

当日午前中迄に弊社にて注文・入金が確認できた場合
在庫確認後、翌営業日迄に出荷致します。
当日午後・土日祝日に弊社にてご注文・入金が確認できた場合
在庫確認後、翌々営業日迄に出荷致します。


※銀行振込・郵便振替の場合、平日(月曜日~金曜日)のみ入金確認となりますのでご注意くださいます様お願い致します。

注文後、完売・欠品に伴い在庫が無い場合・・・
在庫状況は都度最新情報へ更新しておりますが、在庫変動の激しい時期や当日の注文状況、ご入金されるタイミングによっては注文後に完売・欠品となってしまう事がございます。

基本、注文状況(完売・欠品に伴い次回入荷予定時期)のご連絡の際、メールにて『予約継続』もしくは『キャンセル(ご返金)』の確認をさせて頂きます。

但し、時期によってモデルチェンジなどでメーカー在庫分完売・欠品に伴いメーカー生産終了となってしまう商品は、このまま『キャンセル(ご返金)』とさせて頂きますのであらかじめご了承くださいませ。

◆メールが届かない場合、もしくは届いたメールが文字化けしていた場合

Yahoo!やMSN、GMailなどフリーメールをご登録された場合、注文確認メールが迷惑メールフォルダへ入ってしまっている事がございますので一度迷惑メールフォルダ内を確認くださいます様お願い致します。

携帯メールをご登録された場合、PCメールを拒否されていると注文確認メールが届きませんので、注文前にPCメール巨h設定を解除されるか!?citybankhawaii.comをドメイン指定にて加えてくださいます様お願い致します。

尚、昨今のインターネットの普及によりお客様のPC環境も多様化しております。
各お客様のメール受信設定によっては文字コードの都合により、まれに注文確認メールが文字化けしてしまうケースがございます。
文字化けしていた場合でも注文自体は弊社へ届いておりますのでご安心ください。
ご注文の際、会員登録されたお客様は当ホームページのマイアカウントからウェブ上で注文内容や注文状況をリアルタイムで確認可能ですが、会員登録されていないお客様はお振込先の確認などで注文確認メールが必要な場合はお問い合わせからメールいただくか、お電話(電話番号:045-514-4418
、平日:11時~16時)くださいます様お願い致します。

◆注文の変更、キャンセルについて

出荷手配完了後の注文内容の変更・キャンセルは、一切受け付けられません。
※弊社では商品の出荷予定日をメールでご連絡しております。
注文内容の変更・キャンセルご希望の場合、必ず出荷予定日前日営業時間(~17時)迄にお問い合わせからメールでご連絡お願いします。


尚、メーカー取り寄せ商品もしくは組立商品につきましては注文後お客様都合による注文内容の変更・キャンセルは一切承る事が出来ませんので特にご注意くださいます様お願い致します。

送料について

◆配送業者

メーカー指定配送会社(佐川急便・ヤマト運輸・福山通運・西濃運輸)
※ご注文された商品の梱包サイズによってメーカー毎配送会社が異なりますので配送会社をお選びする事は出来ませんのでご了承くださいませ。

◆送料

自転車本体・パーツ全品:全国一律送料無料(北海道・沖縄・離島除く)
※北海道・沖縄・離島の場合、別途中継料がかかります。
※ご注文された商品によっては、北海道・沖縄・離島への発送が出来ない場合がございます。

◆お届け先・時間指定

基本『最短日時配達希望』で商品を手配させて頂いております。
商品購入の際、ご希望の配送日時へ変更して頂く事が可能です。
尚、お届け先の場所や一部のメーカーでは梱包サイズの都合上配送希望日時自体承る事が出来ない場合がございます。

またメーカー入荷待ち商品につきましてもメーカー入荷次第の発送となりますので配達希望日を記載頂いても承る事が出来ない場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
※2012年度から梱包サイズが大きい商品(221cm~300cm)につきましては、時間帯指定が不可能となりました。

◆荷物の追跡について

出荷手配後、配送会社名とお問い合わせ伝票番号をメールでご連絡いたします。
下記、佐川急便、ヤマト運輸、福山通運、西濃運輸のお荷物お問い合わせサービスで配送状況をご確認ください。

※お問い合わせ伝票番号がウェブ上に反映されるのは、各商品が配送センター到着後となりますので出荷当日夜遅くから翌朝にかけてかと思われます。

佐川急便ホームページ

http://www.sagawa-exp.co.jp/
ヤマト運輸ホームページ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/
福山通運ホームページ
http://corp.fukutsu.co.jp/
西濃運輸ホームページ
http://www.seino.co.jp/
※発送主名は『イーネットライフ』となります。
 

返品・交換について

商品到着日から7日間以内に生じました初期不良の場合に限り、メーカーサポート窓口へご連絡後サポート担当者の判断で同等商品の交換・修理にてご対応させて頂いております。
尚、商品は工場内最終検品時にギア調整やブレーキの調整を行っておりますが流通の過程でギア調整等に狂いが生じる場合がございます。『ギアの調整』『ブレーキの調整』はクレーム対応対象外とさせて頂いておりますのであらかじめご了承ください。
例えば・・・『後輪から音がする』のはギアワイヤーの初期伸びによりギアの調整がずれていることが原因で少しの調整で解消する事が出来ます。また『ブレーキの効き具合』についてもお客様の好みがございますので初期設定が好みで無い場合もあるかと思います。『ギアの調整』や『ブレーキの調整』については商品到着後お客様自身で必ず確認して下さいますようお願い致します。
また運送による重い商品を運んでいる手前、商品の動作不良以外の若干の傷・汚れについてはご容赦下さい。
限定品など新品と交換出来ない場合は、ご返金をする場合もございます。返品可能期間は商品到着後、1週間以内とさせて頂きます。
イメージ違い・クーリングオフ等、お客様都合による返品・返金は受け付けしておりませんのでご了承ください。

初期不良は状況によって商品の回収が必要になります。
都度メーカーサポート窓口から直接お客様へご対応頂く様に手配しておりますので、初期不良の状況をメールでご連絡くださいます様お願い致します。

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